经销商把打印机送到三星维修部，过了几天，经销商告诉我，维修部的修理报价为500元，她也觉得不合理，就将打印机送到杭州去了。又过了几天，经销商再次告诉我，杭州的维修站认为这台打印机已拆开过，我不能再享受换机服务了。

　　这件事情我很想不通，给我维修机器的是三星的特约维修部，打印机是他们拆开修理的，又不是我私自拆开的，怎么能以此为借口不给我换机呢。现在打印机还在杭州，这期间我多次联系三星的全国客服和经销商，全国客服总是说会调查，经销商则让我自己去找三星的全国客服。这样推来推去实在太不负责。

　　汤妹调查：接到周先生反映的情况后，汤妹就联系了销售商王女士。说起这事情，王女士也觉得拖了这么长时间还没解决问题很抱歉。王女士解释说，周先生是6月2日将打印机拿到她店里的，当时她就向周先生讲明了整个售后服务的流程和相关规定。“周先生这样的情况是可以换机的，不过到公司换机需要等待一段较长的时间，我也表示说可以先由自己公司帮忙换机。”王女士说，遗憾的是，周先生拿过来的打印机配件不完整，不符合换机条件，而且周先生急着用机，所以当时双方就将机器送到了三星在绍兴的特约维修部。

　　让经销商王女士和消费者周先生都觉得无法接受的是，刚买了几天的打印机，维修部居然要收几百元的维修费用，于是他们又将打印机送到了杭州，而杭州维修部给出的处理意见是，这台机器送来之前已经拆开过了，不能换机也不愿意维修。

　　“事情发展到这一步我也不愿意看到，两家维修部之间内部扯皮的事情不该影响到经销商和消费者。”经销商王女士表示，这件事情消费者周先生损失了时间，而自己损失了信誉，她一直都在想办法妥善处理这事情，但维修部不属于自己管理，所以处理起来十分麻烦，不过她表示，自己还是会继续想办法处理这事的。

　　随后，汤妹电话联系了三星的全国客服，接电话的工作人员没有正面回答任何问题，只是表示已经将事情详细记录下来了，会向负责人汇报，并在1个工作日内给汤妹答复。幸运的是，大约过了20分钟，经销商王女士主动给汤妹打来电话说，通过她的再次努力，事情可以顺利解决了，三星公司同意给周先生免费调换新的打印机。